Thorsten Höllger gründete im Jahr 2000 in München die Fortuneglobe GmbH als Dienstleister im E-Commerce für Marken. Heute ist die Fortuneglobe GmbH als Unternehmensgruppe aktiv und betreut mit über 100 Mitarbeiter:innen unterteilt in verschiedene Tochterfirmen Marken in ganz Europa mit vielen Services rund um den Internetverkauf. Mehr auf https://www.fortuneglobe.com

Als reine D2C-Partner sind in der Firmengruppe Fortuneglobe die nachfolgenden drei Unternehmen aktiv:

• GUTEMARKEN https://gute-marken.com mit Internetvermarktungen im Schwerpunkt auf Fashion-Marken

• Connect Your Store https://connectyourstore.com, der stationäre Einzelhandel mit der eCommerce Welt verbindet

• Und last, but not least TheCommerce https://the-commerce.com mit Internetvermarktungen im Schwerpunkt auf Nonfashion-Marken

Insgesamt sind in der Fortuneglobe-Gruppe über 100 eCommerce-Spezialist:innen aktiv.

Thorsten Höllger gründete seine erste eCommerce-Firma bereits im Jahr 2000. TheCommerce ist eine Ausgründung im Jahr 2021 und greift auf das über 20jährige Know-How der Fortuneglobe zurück.

Es gibt verschiedene Begriffe, die verwendet werden. Traditionell spricht man bei Dienstleistern, die sich im Auftrag ihrer Kunden um alles rund um das Verkaufen kümmern von „Verkaufsdienstleistern“ oder „Full Service Provider“, im englischen Sprachraum hat sich „3rd Party Service Provider“, abgekürzt 3PSP, etabliert.

Wir finden „D2C-Partner“ trifft es am besten. Letztlich fasst es zusammen, was wir tun: Sie verkaufen Ihre Markenprodukte direkt an Endkund:innen, lassen aber die kaufmännische und logistische Abwicklung komplett von uns als Ihrem Partner erledigen.

Dabei steuern Sie uns und haben immer das letzte Wort über Preis, Sortiment und Auftritt.

„D2C“ oder auch „DTC“ steht für „Direct To Consumer“ oder „Direct To Customer”, letzteres gefällt uns besser, da auch B2B-Kunden direkt von der Marke ohne weiteren Zwischenhandel beliefert werden wollen. Und genau das bedeutet D2C, dass eine Marke bzw. eine Hersteller:in ohne weiteren Zwischenhandel direkt an die Konsument:in verkauft. So hat die Marke Kontrolle über Preis, Sortiment und Auftritt.

Nein, das müssen Sie nicht, aber ein gewisses Grundverständnis für die Mechanismen im Internet sind hilfreich. Oft reicht da schon ein später Geburtsjahrgang.

Wenn Sie bereits eCommerce-Erfahrung gemacht haben, können wir diese gemeinsam weiterentwickeln. So oder so entwickeln wir gemeinsam zu Beginn der Zusammenarbeit ein gesamtheitliches eCommerce-Konzept zum Aufbau einer umfassenden Angebots-Präsenz Ihres Sortiments im Internet.

Ja, ein Onlineshop ist optional. Kern ist der Verkauf Ihrer Produkte auf den für Ihre Marke passenden Online-Marktplätzen.

Ja, das ist möglich, dazu müssen wir den Onlineshop komplett in unsere Systeme übernehmen. Da wir sehr kostengünstig Onlineshops erstellen, ist wahrscheinlich der Nachbau Ihres Shops in unserem System kostengünstiger, als wenn wir über aufwendige und damit teure API-Verbindungen den Shop anbinden.

Das macht komplett THeCommerce.

Das Beste, was Sie als Marke können, ist alles rund um das Produkt. Wir bieten zwar an, Texte und Fotos zu erstellen, aber wir glauben, eigentlich sind Sie darin besser. Alles andere macht THeCommerce.

Wir kümmern komplett um alles:

• Vorbereitung zum Verkauf (Setup von Shop und Marktplätzen)
• Logistik (Wareneinnahme und -kontrolle, Lagerung, Versand, Carrierkonditionen, Rücknahmen-Abwicklung)
• Listing Ihrer Sortimente (komplette digitale Erfassung, SEO der Titel individuell Marktplatz für Marktplatz bzw. im Onlineshop, Attribute-Zuordnung)
• Qualitätsmanagement der Listings auf Marktplätzen und im Online-Shops
• Marketingmaßnahmen
• Zahlungsabwicklung
• Einheitliches Verkaufsreporting mit Abrechnung der Verkäufe und Gutschriften und der anschließenden Auszahlung der Erträge abzüglich Kosten

Grundsätzlich können wir in jeder Sprache, in jedem Land und zu jeder Währung innerhalb und außerhalb der EU verkaufen.

Praktisch machen wir alles Schritt für Schritt, d.h. wir verkaufen erst mit einem deutschsprachigen Shop und auf den für Ihre Marke relevanten Marktplätzen in Deutschland.

Schnell können wir mehrsprachig werden und die verschiedenen Mehrwertsteuersätze in Europa berücksichtigen und auch EU-weit alle für Sie relevante Marktplätze ansteuern.

Versenden wir weltweit, müssen zudem die örtlichen Zollregelungen beachtet werden, das gilt für den Verkauf über Onlineshops wie für Marktplätze außerhalb der EU.

Nein, das machen wir. Wir stellen eine Ansprechpartner:in für Sie, wir nennen diese Person „Sucess Manager:in“.

Es handelt sich um eine ausgewiesene eCommerce-Spezialist:in, die alle notwendigen Entscheidungen mit Ihnen abspricht, da wir immer beherzigen, dass Sie das letzte Wort über über Preis, Sortiment und Auftritt behalten.

Nein nicht direkt, aber wir haben in der Fortuneglobe-Gruppe ausgewiesene Social-Media-Spezialist:innen, die den Job umfassend und professionell erledigen, jedoch gesondert beauftragt werden.

Vor rund 10 Jahren war das eine berechtigte Frage. Damals hatten viele Marken Angst, dass sich online und stationär gegenseitig kanibalisieren. Das ist mittlerweile überholt.

eCommerce ist prinzipiell für jeden so selbstverständlich wie viele andere Aktivitäten im Internet. Und tatsächlich gibt es Untersuchungen, dass der Stationärhandel eher von den umfassenden Recherche-Möglichkeiten im Internet profitiert, statt dass es ihm schadet. Heutzutage ist ein erfolgreicher Stationärhandel immer auch mit dem Internet in irgendeiner Form verzahnt.

Trotz alledem berücksichtigen wir immer Ihre ganz speziellen Bedürfnisse und übernehmen Befindlichkeiten in die eCommerce-Strategie für Ihre Marke.

Ja, wir berücksichtigen selbstverständlich Ihre Aktivitäten im Stationärhandel in der eCommerce-Strategie für Ihre Marke. Darüber hinaus bietet unsere Schwesterfirma Connect Your Store https://connectyourstore.com die Verbindung des Einzelhandels mit der eCommerce Welt

Ja, das kann auf speziellen Verkaufskanäle online oder auf Wunsch auch offline über vertrauenswürdige Abnehmer im Ausland erfolgen. Allerdings verkaufen wir End-Of-Life Produkte oder Übermengen nur im Rahmen der gesamtlichen eCommerce-Betreuung Ihrer Marke. Kein Interesse haben wir an Postengeschäften und Einmal-Aktionen.

Wir benötigen auf jeden Fall Texte und Bilder Ihrer Produkte, am besten sollte Ihr gesamtes Sortiment digitalisiert zur Verfügung stehen. Die Datenübertragung kann simpel per Excel erfolgen, am besten ist jedoch eine Datenverbindung zu Ihrer Produktdatenbank.

Abgesehen von den üblichen PC-Office-Programmen gibt es keine Besonderheiten, die zwingend vorhanden sein müssen.

Die Kosten teilen sich in fünf Bereiche auf:

• Setup-Kosten (Einrichtung in unserem System, Bau eines Onlineshops, Einrichtung auf den Marktplätzen)
• Listing-Kosten (Aufbereitung Ihres Sortiments nach den Besonderheiten der Marktplätze)
• Logistik-Kosten
• Verkaufskosten (Plattformkosten und unsere Kommission)
• Marketingkosten

Setup-, Listing-, Logistik-, Plattform- und Marketingkosten reichen wir 1:1 durch. Der Kommissionssatz für Verkäufe liegt bei 10% und vergünstigt sich, wenn wir gemeinsam mehr als 6stellig im Monat verkaufen. D.h. wir leben vom Verkaufserfolg. Sie und wir haben also ein hohes gemeinsames Interesse, dass der Verkauf erfolgreich und profitabel ist.

• Schritt 1: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf (Kontakt-Link unten auf jeder Seite unserer Homepage)
• Schritt 2: Wir lernen Ihre Produkte und Marke kennen, schätzen die Verkaufsmöglichkeiten ein und geben eine Zu- oder Absage, dass wir für Sie tätig sein wollen
• Schritt 3: Sie bekommen ein individuelles Angebot für Marktplatz- und Onlineshop-Verkauf
• Schritt 4: Sie nehmen das Angebot per Unterschrift an, damit kommt der Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande
• Schritt 5: Wir halten ein Kick-Off-Meeting zusammen mit Ihnen ab – bevorzugt in persona, gerne aber auch online. Bei diesem Kick-Off Meeting holen wir Sie dort ab, wo Ihr Know-How im eCommerce steht (auch wenn Sie noch gar keine Erfahrung gemacht haben), entwickeln eine Strategie und setzen diese im Anschluss um

Wir sind nach deutschem HGB§383-406 für Sie aktiv. Die früher auch „Vorwerk-Paragraph“ genannte, gesetzliche Regelung im Handelsgesetzbuch erlaubt, dass wir zur Endkund:in wie eine normale Händler:in auftreten, jedoch im Binnenverhältnis zwischen Ihnen als Marke und uns als Verkäufer sind Sie „Kommittent:in“ und wir „Kommissionär“. So haben Sie immer das letzte Wort über Preis, Sortiment und Auftritt, ohne gegen Kartellregelungen zu verstoßen.

Normalen Händler:innen, denen Sie als Lieferant:in Ware verkaufen, dürfen Sie dagegen nicht vorschreiben, was diese tun, deshalb gibt es z.B. eine „Unverbindliche Preisempfehlung“ (UVP)

Ja, die Ware liegt in der Regel in unserem Lager in Deutschland. Dort beginnt die Reise zur Endkund:in. Die umsatzsteuerlichen Vorschriften verlangen deshalb, dass Sie eine deutsche Umsatzsteuernummer haben. Aus diesem Grund und weil wir als Ihre Kommissionär:in nach HGB§383-406 arbeiten und alle Erträge brutto inkl. deutscher Mehrwertsteuer ausschütten, ist als eine deutsche Umsatzsteuer zwingend notwendig.

Gerne vermitteln wir zu deutschen Steuerberater:innen, die professionell und kostengünstig für Sie eine deutsche Umsatzsteuernummer beantragen und dann monatlich aufgrund Ihrer Buchhaltungsvorläufe Umsatzsteuererklärungen bei den deutschen Finanzbehörden abgeben. Dort verrechnen Sie alle Erträge mit allen Kosten und machen so bezahlte Umsatzsteuer geltend, auch die aus Ihren anderen Aktivitäten.

Wir arbeiten ohne Mindestlaufzeit unbefristet. Aber um nachhaltig im Sinne Ihrer Marke zu arbeiten, haben wir eine mittelfristige Mindest-Kündigungsfrist von sechs Monaten, immer zum Jahresende.

Wir machen Ihnen ein ausführliches auf Sie und Ihre Marke abgestimmtes Angebot. Der Vertrag entsteht durch Angebotsannahme.

Hier gilt das Verursacherprinzip: Ist der Wettbewerbsverstoß in den Informationen begründet, die Sie uns zur Verfügung stellen, haften Sie. Haben wir einen Fehler gemacht, haften wir.

Wir stellen eine Ansprechpartner:in für Sie, wir nennen die Person „Sucess Manager:in“. Es handelt sich um eine ausgewiesene eCommerce-Spezialist:in, die alle notwendigen Entscheidungen mit Ihnen abspricht, da wir immer beherzigen, dass Sie das letzte Wort über über Preis, Sortiment und Auftritt behalten.

Beim Kick-Off nach Vertragsschluss bestimmen wir gemeinsam die zu bedienenden Online-Marktplätze. Dabei berücksichtigen wir in erster Linie Ihre Marke und Ihre persönlichen Ab- und Zuneigungen. In Deutschland kommen so abhängig von Ihrer Produktkategorie 5 bis 20 Marktplätze in Frage, um eine umfassende Abdeckung zu erreichen.

An den sogenannten Hybrid (Fashion und Nonfashion)- Marktplätze Amazon, eBay, Otto und Kaufland kommt man in Deutschland schwer vorbei. Es gibt zahlreichen Spezial-Marktplätze wie Saturn (Elektronik), MyToys (Spielzeug), Manomano (Home&Garden) oder Zalando und About You (jeweils Fashion), um nur einige wenige zu nennen.

Über Amazon und eBay sind bei uns auch sofort international aktiv (auf Wunsch Beschränkung auf Deutschland möglich). Länderspezifisch gibt es aber in Europa einzelne Markplätze, die in ihrem Markt mit höheren Marktanteilen als diese globalen Player agieren. Z.B. cDiscount in Frankreich, eprice in Italien, bol.com in den Niederlanden, Allegro in Polen oder eMAG in Rumänien.

Sie!

Als Ihr D2C-Partner verkaufen wir nie zu Preisen gegen Ihren Willen. Entweder Sie geben uns die Verkaufspreise konkret brutto vor oder wir kalkulieren diese nach gemeinsam besprochenen Regeln.

Ja, wo es nur möglich ist. Im Online-Shop oder auf eBay können wir komplett markenspezifisch gestalten. Auf Amazon oder anderen Plattformen ist das im Rahmen von Sonderprogrammen auch möglich, zum Teil jedoch mit Kosten verbunden. Grundsätzlich haben Sie immer das letzte Wort im Auftritt, d.h. in der Präsentation Ihrer Marke und Ihres Sortiments.

Sie!

Wir sind Ihre D2C-Partner:in und Sie haben das letzte Wort über den Umfang des Angebotes.

Ja, wir legen gemeinsam ein Mindestbudget für Performance Marketing fest, das wir dann für Sie mit unserer über 20jährigen eCommerce-Erfahrung für den Online-Shop oder Marktplatz-Marketing verwenden. Das kann natürlich immer wieder angepasst werden. Als Faustregel gilt: Mindestens 1.000 Euro monatlich für Marktplatz-Werbung und 15% des Umsatzes für Online-Shop-Werbung sollten es sein.

Alle Angebote werden im Titel Suchmaschinen optimiert (SEO). Wie im gesamten Internet bei der Google-Suche müssen auch Artikel auf Marktplätzen SEO optimiert werden, damit sie von den Marktplatzbesuchern auch gefunden und letztlich dann gekauft werden.

Solange es sich nicht um Gefahrgut handelt, nein.

Wir können jegliche Form von Ware logistisch handeln. Eine Auszeichnung mit dem individuellen EAN-Code ist zwingend.

Auch Ihre Anforderungen, z.B. Artikel mit Mindesthaltbarkeit nach dem first-in, first-out Prinzip oder anderen Anforderungen können wir erfüllen. Grundsätzlich klären wir jedoch gleich zu Beginn des Kennenlernens, ob Ihre Artikelgruppe von uns logistisch behandelt werden kann oder eben doch nicht.

Ja, Ihr Logistiklager kann im Rahmen eines Dropshipping-Modells an unsere Managed Plattform angeschlossen werden. Jedoch muss Ihre B2C-Logistik höchste Service-Levels erfüllen und beispielsweise alle an Ihr System von uns Mo-Fr bis 14:30 Uhr übertragenen Bestellungen an den Carrier taggleich übergeben werden.

In der Regel nicht. Im Rahmen unserer Dienstleistung der rechtliche Verkäufer gegenüber Endkund:innen, wie eine normale Händler:in.

Die meisten unserer Kund:innen bevorzugen diese Form des Verkaufes.

Wünschen Sie ausdrücklich, dass Sie als Verkäufer:in gegenüber den Endkunden:innen auftreten, ist die Abwicklung aufwendiger, da wir sowohl im Setup wie auch im laufenden Betrieb alles in Ihrem Namen erledigen müssen. Diesen Aufwand müssen wir entsprechend Ihren Anforderungen genau kalkulieren.

Unsere B2C-Logistik erfüllt alle einschlägigen Anforderungen der führenden Marktplätze. In der Regel bedeutet dies, dass die Ware taggenau an den Carrier übergeben wird, wenn uns die Bestellung bis 14:30 Uhr im System erreicht hat.

Grundsätzlich wickelt unsere Logistik auch alle Retouren ab.

Ganz nach Ihren Wünschen können diese an Sie zurückgeführt oder komplett von uns so aufgearbeitet werden, dass sie wieder als A-Ware verkauft werden kann. Auch Vernichtungen sind möglich, allerdings empfehlen wir hier nicht nur die Wirtschaftlichkeit oder eine nachhaltige Betrachtung zu beachten.

Nur wenn es gar nicht anders geht, wie bei Hygiene-Artikeln oder verderblicher Ware. Aus wirtschaftlichen Gründen vernichten wir ungern Ware. Eine nachhalte Betrachtung zur Wiederaufbereitung von Retouren halten wir für richtig.

Wenn es wirtschaftlich sinnvoll ist, also wenn dies kostengünstiger als über unsere eigene Logistik über FBA (Fulfillment by Amazon) möglich ist, ja.

Grundsätzlich darf unsere Logistik den Versand als „Prime by Merchant/Seller“ durchführen, so dass wir auf der Such- und Kategorie-Ebene das Logo „Amazon Prime“ führen dürfen.

Ja, wir haben per Standard KPIs, die für die Skalierung Ihrer Verkäufe wichtig sind. Darüber hinaus können wir gemeinsam KPIs definieren, die Ihnen wichtig sind und entsprechende Reportings individuell für Sie aufsetzen (Setup und regelmäßig kostenpflichtig)

Ja, wir nutzen die gängigen Repricer, um auf den entsprechenden Marktplätzen regelmäßig in die Buybox zu kommen.

Die Repricer-Regeln legen wir immer gemeinsam mit Ihnen fest. Dabei haben Sie grundsätzlich das letzte Wort über Preis, Sortiment und Auftritt.

Nein. Sämtliche Plattformen begrüßen öffentlich und oft wiederholt ausdrücklich den Marktplatzverkauf, auch wenn Sie bereits als Vendor (Lieferant:in) tätig sind. Tatsächlich erleben wir auch keinerlei Befindlichkeiten auf den Marktplätzen.

Ob in Kombination als Vendor oder alternativ entwickeln wir spezifische Konzepte, ob Ihnen mehr Kontrolle über den Preis, das Sortiment und den Auftritt auf den Marktplätzen zu geben.

Detailliert können Sie im monatlichen Reporting alle Verkäufe transparent, Artikel für Artikel, Verkaufskanal für Verkaufskanal nachvollziehen. Es werden alle Erträge und alle Kosten detailliert aufgeführt. Sie erhalten das Reporting im Standard einmal monatlich. Daraus wird eine Gutschrift mit 100% des Ertrages an Sie erzeugt, gleichzeitig werden alle Kosten berechnet. Die Differenz wird an Sie ausgezahlt.

Somit müssen Sie nicht verschiedene Reportings von verschiedenen Marktplätzen, die Sie täglich, wöchentlich oder womöglich nie erhalten verstehen, nachvollziehen und buchhalterisch verarbeiten.

Entsprechend dem einheitlichen monatlichen Reporting über alle Verkaufskanäle hinweg zahlen wir gesammelt alle Erträge abzüglich der Kosten aus.